Resumen: Un liderazgo eficaz es clave para mejorar la atención social sanitaria, especialmente en contextos complejos como los hospitales universitarios. Este estudio de caso explora cómo influye el liderazgo en la calidad de la atención social prestada por el Trabajo Social. El hospital, situado en el norte de Portugal, es un centro de referencia para la región y se enfrenta a retos como la pandemia y la creciente complejidad de los problemas sociales. La dirección promueve una cultura de escucha activa y retroalimentación, implicando a todos los profesionales en la gestión. El Trabajo Social, que forma parte del Área de Apoyo a la Producción Clínica, desempeña un papel crucial en la intervención en problemas sociales, colaborando con los equipos sanitarios y participando en programas de investigación y docencia. Este estudio destaca las estrategias de liderazgo que mejoran la atención social, como la cultura colaborativa y la eficiencia operativa, y analiza las perspectivas de futuro para afrontar los nuevos retos del sector sanitario.

Palabras clave: Liderazgo, Atención social, Salud, Gestión hospitalaria, Trabajo social

Resumo: A liderança eficaz é fundamental para melhorar os cuidados sociais em saúde, especialmente em contextos complexos como os hospitais universitários. Este estudo de caso explora como a liderança influencia a qualidade dos cuidados sociais prestados pelo Serviço Social. O hospital, localizado no norte de Portugal, é um centro de referência para a região e enfrenta desafios como a pandemia e a complexidade crescente dos problemas sociais. A liderança promove uma cultura de escuta ativa e feedback, envolvendo todos os profissionais na gestão. O Serviço Social, integrado na Área de Apoio à Produção Clínica, desempenha um papel crucial na intervenção em problemas sociais, colaborando com equipas de saúde e participando em programas de investigação e ensino. Este estudo destaca estratégias de liderança que melhoram os cuidados sociais, como a cultura colaborativa e a eficiência operacional, e discute perspetivas futuras para enfrentar desafios emergentes no setor de saúde.

Palavras-chave: Liderança, Cuidados Sociais, Saúde, Gestão Hospitalar, Serviço Social

Abstract: Effective leadership is key to improving social care in health, especially in complex contexts such as university hospitals. This case study explores how leadership influences the quality of social care provided by the Social Service. The hospital, located in the north of Portugal, is a reference centre for the region and faces challenges such as the pandemic and the growing complexity of social problems. The leadership promotes a culture of active listening and feedback, involving all professionals in management. Social Work, which is part of the Clinical Production Support Area, plays a crucial role in intervening in social problems, collaborating with health teams and participating in research and teaching programmes. This study highlights leadership strategies that improve social care, such as collaborative culture and operational efficiency, and discusses future perspectives to face emerging challenges in the health sector.

Keywords: Leadership, Social Care, Health, Hospital Management, Social Work